Una de las cosas que caracteriza al servicio de postventa de Apple es que mientras estés en garantía recibes un servicio se asesoramiento técnico en todo lo que desees y de una forma exquisita.
Hace un tiempo, habilitaban un servicio de soporte en chat para poder solucionar problemas de equipos fuera de garantía. Sin embargo, parece ser que a partir de la próxima semana ese servicio pasará a ser de pago siempre y cuando no tengas contratados el AppleCare.
Hace poco tuve que hacer uso del servicio técnico de Apple por problemas que me surgieron con un iMac de los de última generación, de 2.9GHz de 21.5 pulgadas. El caso es que el equipo de repente se volvió excesivamente lento sin ningún porqué. Utilicé el servicio de chat, que posteriormente desembocó en una llamada por parte del servicio técnico de Apple y finalmente tuve que llevarlo a un servicio técnico autorizado. Finalmente el equipo tenía el disco duro mal y fue sustituido.
El caso es que cuando te pasa algo así le das más valor al servicio prestado por el chat y por el servicio técnico, por lo que si no tienes contratado un AppleCare para el equipo, ahora ni siquiera podrás usar el chat, a menos que desembolses 19.99 dólares por cada consulta que realices en el servicio sobre un equipo que esté fuera de garantía. Cabe destacar que en cualquier caso vas a poder solicitar una anulación de ese cobro siempre y cuando creas que la cuestión que vas a preguntar lo merece.
Si has entrado en esta zona de la web de servicio técnico, sabrás que la información del cobro de los 19.99 dólares estaba ya hace tiempo indicada en la web, pero no era llevada a cabo por el personal de Apple, por lo que si tenías un producto fuera de garantía si hacías la llamada telefónica te indicaban que estabas fuera de garantía y si hacías la misma pregunta por chat, colaba. Ahora, la cosa va a cambiar y ya se va a poner en práctica el cobro de las cuestiones vía chat tal y como ya te hemos indicado.
El pago se va a realizar a través de un link que Apple nos enviará y el cual estará activo durante 24 horas.
El artículo Apple va a comenzar a cobrar por el apoyo en linea por chat a los usuarios con las garantías vencidas ha sido originalmente publicado en Soy de Mac.
