Los nuevos Kindle Colorsoft, el primer catedrático de ebooks de Amazon con pantalla a color, no están teniendo el principio esperado. A pocos días de su impulso, muchos usuarios han empezado a reportar problemas relacionados con el display, en específico la aparición de una franja amarillenta en la parte inferior de la pantalla. El masa de críticas no ha tardado en conmover. Veamos por qué el Kindle Colorsoft presenta franjas amarillentas y la decisión momentánea que ha donado Amazon.
¿En qué consiste el problema?
Amazon presentó el Kindle Colorsoft como el gran avance en la ojeada digital a color, pero parece que la experiencia no está siendo tan placentera como se esperaba. El dispositivo, que se lanzó oficialmente el 30 de octubre a un precio de 299,99 euros, ha despertado el interés de los usuarios gracias a sus características técnicas: pantalla de 7 pulgadas, resolución de 300 ppp en blanco y desfavorable, 150 ppp a color, y la promesa de una larga autonomía de hasta 8 semanas.
Sin requisa, las primeras impresiones han estado marcadas por la aparición de problemas con la pantalla, concretamente se centran en una franja amarillenta en la parte inferior de la pantalla, que es más visible cuando el dispositivo está iluminado. Algunos afectados han registrado que este dictamen parece deberse a problemas con la retroiluminación LED, aunque aún no se sabe a ciencia cierta. También se ha reportado que la franja es más notoria cuando se utiliza la iluminación de borde del Kindle Colorsoft.
Este problema ha sido objeto de discusión en foros como Reddit, donde varios usuarios han compartido sus experiencias. Algunos mencionan que la franja es escasamente perceptible, pero para otros, interrumpe significativamente la experiencia de ojeada. También se han reportado otros problemas como una apariencia borrosa que provoca asma visual al observar libros descargados desde el móvil e incluso dolores de persona tras largas sesiones de ojeada.
Las primeras respuestas de Amazon
Amazon ya ha agradecido públicamente que tiene conocimiento de este inconveniente. Jill Tornifoglio, portavoz de la compañía, ha admitido que tienen constancia de algunos informes de clientes y se toman muy en serio la calidad del producto. Según lo informado por Tornifoglio al medio The Verge, ya están en proceso de investigación para identificar la causa del problema, y la empresa está evaluando posibles soluciones.
La empresa ha comenzado a solicitar a los afectados que envíen unidades defectuosas para proveer el examen del problema. A su vez, se han propuesto soluciones temporales, como apagar el dispositivo por algunos minutos y retornar a encenderlo, aunque esta medida parece ser una decisión provisional y de dudosa efectividad.
En lo que respecta a una decisión definitiva, Amazon ha sugerido que podría ser necesaria una puesta al día de software para corregir el dictamen. Esta opción ha sido respaldada por algunos expertos que apuntan a que la franja amarillenta podría estar relacionada con ajustes de software introducidos posteriormente de la fabricación original. No obstante, no se descarta que el problema sea de hardware, lo que complicaría su resolución mediante una puesta al día.
Retrasos en los envíos y reemplazos
En algunos mercados, como en Estados Unidos y Reino Unido, Amazon ha optado por suspender temporalmente los envíos del dispositivo conveniente a las quejas, retrasando las entregas hasta mediados de noviembre. Además, la compañía ha comenzado a ofrecer unidades de reemplazo a aquellos clientes que informaron problemas graves en sus dispositivos.
Algunos medios, como Good e-Reader, incluso han señalado que la página de producto en Amazon está acumulando críticas negativas, con una media de 2,6 estrellas. A pesar de que algunos usuarios afirman que el dictamen no les afecta demasiado, otros han sido más duros y han devuelto sus dispositivos.
¿Una decisión pronta en camino?
Parece que la luz al final del túnel está cerca para los propietarios del Kindle Colorsoft. Según varias fuentes, Amazon está trabajando activamente en una decisión de software que podría estar adecuado en una o dos semanas. Sin requisa, junto a destacar que no todos los dispositivos están afectados de la misma guisa, y algunos usuarios escasamente han notado la franja amarillenta.
El periodista Andrew Liszewski de The Verge incluso comentó que la franja amarilla es más importante en fotografías que en la efectividad, lo que sugiere que, aunque existe un problema, podría no ser tan peligroso para algunos usuarios. Sin requisa, el número creciente de devoluciones y quejas sigue siendo una preocupación importante para la compañía.
A medida que se sigue investigando el Kindle Colorsoft y sus franjas amarillentas, los clientes continúan esperando una decisión definitiva que permita disfrutar de todo el potencial del postrer eReader de Amazon sin contratiempos. Los nuevos lectores de Amazon prometen revolucionar la ojeada a color, pero este pequeño obstáculo ha puesto a prueba la paciencia de muchos de sus primeros compradores.
